# Solmodell 260126 - L Källa: `Solmodell-txt-260126.txt` ## L ### Det Lojala förhållningssättet ### Retrieval Summary L kopplas i detta underlag till följande centrala signaler: trygghet, auktoritet, stöd, bekräftelse, grupp, pålitlighet. ### Källtext i strukturerade stycken L (Lojala) blir trygga av att följa efter – de gillar inte att gå först och visa vägen. Det gör att de söker en auktoritet för att få hjälp i sitt beslutsfattande. Att någon/något på ett förtroendeskapande sätt kan berätta/visa för dem hur man ska agera, vad som är vettigt att göra. De har på ett djupt plan ett behov av att få råd och stöd i sina beslutsprocesser. Detta innebär att det kommunikativa behovet är att möta en stark/pålitlig/trygg en auktoritet/sändare som kan peka på ett säkert val. Vad som är auktoritet för dem kan skifta. Som sändare är man i SOL-modellen en auktoritet. Ska man lyckas med att vara det på ett sätt som gör L trygga gäller det att man är tydlig med att ta rodret och berätta/visa hur man vill att mottagaren ska bete sig. L blir osäkra och oroliga av att behöva fatta beslut på egen hand. De känner sig tryggare och säkrare med stöd från någon om ”vet hur det ska gå till och vad som är bäst”. På ett mer abstrakt plan kan det finnas andra auktoriteter för L. Det rör sig ofta om att de letar efter stöd i hur andra människor har gjort och sedan följer deras exempel – auktoriteten är då en annan människa eller en grupp människor. Det kan också röra sig om att man söker stöd i konkreta tester och jämförelser från andra auktoriteter än sändaren – till exempel oberoende testinstitut, fakta från myndigheter eller andra ickekommersiella källor. Som sändare kan man använda sig av sådana ”externa” auktoriteter för att stärka sin egen auktoritet. L vill undvika konflikt med ”sin” auktoritet, och det kan vara det företag de redan har som leverantör av en produkt eller tjänst. Att locka över dem från en konkurrent är därför svårt. För dem är det obehagligt att ringa och säga upp en prenumeration, säga till sin tandläkare att man kommer att börja gå till en annan, ringa till elbolaget och berätta att man byter leverantör etc. Ska man få dem att göra det bör man ha ett mycket bättre erbjudande och helst också nå dem när de är besvikna på ”sin” auktoritet. Om man då dessutom bejakar de kommunikativa triggerpunkter som de har och visar att man kan tillgodose deras behov av en pålitlig auktoritet ökar man sina möjligheter att lyckas. I kommunikationen kommer de att uppleva sig bekräftade om de: • Få bekräftat att de gjort rätt som valt eller väljer att göra/tycka som sändaren avser. Det kan man åstadkomma genom att hänvisa till andra kunder som intygar, försäkra dem om att man som företag är tryggt och pålitligt och tar hand om dem och deras behov, samt att med faktaargument visar på tryggheten i erbjudandet/produkten/tjänsten. • Få stöd av dig som auktoritet att fatta beslut. • Blir direkt adresserad av en auktoritet (platschef, säljchef, VD – en avsändare som utstrålar stabilitet, kompetens och pålitlighet). • Få tillhöra en stor grupp, eftersom det i sig ”bevisar” att deras val är rätt. Om många har fattat samma beslut innan blir det ett slags garant för att man tryggt kan göra det själv. • Slippa riskera att göra fel – det kan innebära att man inte utsätter dem för val utan ger dem tydliga uppmaningar om vad de ska göra. Bild/Foto tolkning för L Vad bilder beträffar ser de gärna auktoriteten i form av människa avbildad med en stadig blick vänd mot dem. De bejakas även av gruppbilder som gör att de kan identifiera sig som en del av ”sin grupp” eller en majoritet.